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此次调查问卷在北京社区联盟中的50余家社区网站及搜房网中公布，调查共获得137个社区的有效样本235个。
调查显示，六成受访者曾遇到过其他业主发动自己拒交物业费。尽管多数业主认为物业费偏高，但物业公司提供的服务质量、收费内容、与物业公司的前期约定才是他们不交物业的导火索。
六成受访者认为物业费偏高
调查结果显示，问题集中反映在受访者认为小区物业费水平高、物业公司提供的服务不到位、大量受访者完全不缴纳物业费或打算以后不交物业费、物业公司不公示物业费收取用途支出情况等方面。
其中，近六成网友认为小区物业费偏高，八成受访者认为“物业收费与提供的服务内容及质量相比，价格明显过高”。在交物业费方面，半数受访者足额缴纳小区物业费，另有四成受访者完全不缴纳物业费或以后不打算交物业费。调查显示，六成受访者曾遇到过其他业主发动自己拒交物业费。
而业主不交物业费的主要原因并不是因为物业费高，而是不满物业的服务质量和收费内容以及与前期物业或开发商遗留问题的矛盾。
物业公司的公示方面，只有3.9%的受访者表示所在小区的物业公司曾“公示过物业费收支情况”，在居住2年以上的受访者中，仍有五成不知道物业费的收费项目和收费水平。七成受访者反映，所在小区的物业公司仍自行制定物业费。
物业费收缴呈恶性循环
本次调查的执行单位北京锐智阳光信息咨询有限公司研究总监陈瑜表示，物业公司首期的物业服务质量不高往往会造成“物业服务质量不高-业主拖欠（拒交）物业费-物业公司资金缺口，难以提供高质量服务-更多的业主拖欠（拒交）物业费……”从而造成恶性循环。
陈瑜表示，要改变这样的局面，物业公司应把自己的角色从管理型转变为服务型，而业主也须加强自己的法律意识，熟知《物业管理条例》，对缴费问题采取合法合理的方式。
2.6% 满意物业费性价比
调查显示，38.3%的受访者认为所在小区物业费收取水平合适或较低，而六成受访者认为物业费偏高。
对于物业提供服务的质量，只有2.6%的受访者认为“物业收费与提供的服务内容及质量相比，物美价廉”，78.3%的受访者认为“价格明显过高”。居住在丰台区三环新城的苑先生等几位受访者一致表示，其所在小区物业收费（物业费为2元/平米）与提供的服务内容及质量相比，价格明显过高。
居住2年以上的受访者中，仍有五成不知道物业费的几种收费项目和收费水平。
对于今年10月随《物权法》的出台而颁布的新物业管理条例，只有6.8%受访者曾仔细研读过新物业管理条例。
50.2% 拒缴源于不满物业服务
小区居民对物业费的缴纳情况，调查显示，50.2%受访者足额缴纳小区物业费；12.8%的受访者不满现状，完全不缴纳。
对于小区居民不缴纳物业费或暂时不缴纳的原因，五成受访者出于“不满意物业公司”的服务，家住朝阳区国美第一城的刘先生反映，物业不能提供合同上约定的服务。石景山区双锦园一位女士反映：小区卫生差，配套设施陈旧，物业随意出让公共用地。
15.3%的受访者因为“与物业和开发商有未决争议问题”，比如朝阳区定福家园的李先生称，验房时很多东西都不合格，快1年了也没给修好。通州区启明星苑的刘小姐反映，小区一直在施工，不停地拆盖。
15.7%的受访者是因为“物业公司的收费有问题”，只有9.8%的受访者认为“物业公司收费太高”。
通州区瑞都国际的王先生说，如果不交物业费的业主很多的话，他也会考虑不交；另外，三环新城的一名业主表示，交与不交待遇都差不多，所以就选择不交了。
40.2% 所在小区存在拒缴情况
调查显示：只有4.3%的受访者所在小区物业费“基本人人缴纳，收取很理想”，40.2%的受访者反映所在小区“有相当一部分拒交”。在有业主拒交物业费现象的小区中，有62.1%的受访者曾遇到过其他业主发动自己拒交物业费。
问卷显示，丰台区三环新城、昌平区天通苑、龙泽苑、朝阳区国美第一城均有业主大范围拖欠物业费的现象和相当一部分业主拒交物业费的现象。
52.3%的受访者明确表示，如物业费过高或物业公司不能提供合同上约定的服务就会“拒交物业费”。除拒交物业费外，受访者与物业进行交涉的方式，通过业主委员会与物业交涉的只占8.9%，多数选择单独交涉或将物业告上法庭。
对此，陈瑜表示，此结果可见诸绝大多数小区，业主委员会并没有发挥出作用，业主也未想过业主委员会在物业费的缴纳、其他物业服务上能够和物业公司进行交涉。
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